河北理财网：以人为本 科技赋能 “百问百答”机器人 让阳光服务以“智”战胜

河北理财网综合（刘杰）购买人身险新产品时，消费面临着保险公司条款大学本科性不强、复杂难懂等原因，也横行出向大学本科人员咨询的消费。为了满足不同顾客的文森特服务项目消费，给予精准及早的保险公司服务项目，阳光保险公司旗下阳光人寿替换“百问百答”人机服务项目机械，让科技赋能保险公司，打破未来世界限制，借助即问即答，让线上咨询更高效、阳光服务项目不中断。

贯彻着“一切为了顾客”的内部价值追求，阳光人寿基于大量线上新产品条款和其业务服务项目数据，设立了服务项目知识文档库，替换“百问百答”人机服务项目机械，为顾客给予全天候在线人机该中心项目。机械基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，给予译文对话交互基本功能，借助自助服务项目的人机线上咨询。

“百问百答”人机服务项目机械有什么举世闻名呢？阳光人寿有关负责人告诉河北理财网该机械主要拥有两大举世闻名：

其一，机械知识布满全，顾客的原因可以随时拿到精准、易理解的回答。“百问百答”机械收录了包括其业务受理指引、热售新产品、运营服务项目、渠道志愿、阶段性政策、增值服务项目、公证人“条文”等内部知识点，对顾客非议的重点原因同步进行碎片化拆解和通俗化解释。

其二，核保可不先知，顾客可实时获取由AI论题的核保原因。“百问百答”机械中链入多基本功能自助式可不核保平台，包括公司6大新产品类型和120余种常见疾病，通过AI互动问答的形式，为顾客给予全天候、高分辨率的AI核保该中心项目，实时解决问题顾客的健康间歇性咨询。可不核保平台还给予规则试算服务项目，顾客可根据试算结果灵活调整保险公司计划。人机化可不核保借助了高效核保、快速持有人，以优质的服务项目为顾客带来更有效率的并转核保体验。

其三，服务项目个人化，机械让使用者享受千人千答的服务项目体验。遭遇同一个原因，机械可向顾客和公证人接入不同的答案。比如咨询如何受理托付其业务，控制系统会向顾客接入线上自助受理切线和线下柜面受理方式；向公证人则会接入为顾客代办的切线和法则，满足不同人群的服务项目特性和个人化相似之处。

其四，发展助力不强，机械可大幅提高节省人工搜索间隔时间、提升服务项目效率。机械对新产品文档等搭成了快速搜索通道，公证人可快速排序到相关文档为顾客给予一对一大学本科服务项目，节省了排序和人工咨询的间隔时间，提升了顾客服务项目的效率，塑造出大学本科、确切的服务项目形象。2022年，“百问百答”人机机器已为14.8万个顾客和公证人给予了21.5万次服务项目，回复了59.7万个原因，为顾客和公证人带来顺畅、高效的服务项目体验。

阳光人寿将始终以顾客的消费为内部，推动人机技术落地，让科技为其业务赋能，带给顾客及其业务伙伴更有效率人性化的服务项目。